{"id":11784,"date":"2026-01-12T00:16:28","date_gmt":"2026-01-11T23:16:28","guid":{"rendered":"https:\/\/traniva.com\/?page_id=11784"},"modified":"2026-06-11T09:21:23","modified_gmt":"2026-06-11T07:21:23","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/traniva.com\/?page_id=11784","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;We SAPport you &gt; Support (AMS)&#8221; font_container=&#8221;tag:h1|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Mit unserem Application Management Service (AMS) stellen wir den stabilen Betrieb, die Weiterentwicklung und die Sicherheit Ihrer Plattform sicher. Sie profitieren von klaren Prozessen, nachvollziehbarer Dokumentation und definierten Reaktionszeiten. Support-Anfragen laufen zentral \u00fcber unser Helpdesk-Portal.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Kundensupport, der mitdenkt (SAP\/Apps im Fokus): Mit Traniva AMS bekommst du nicht nur Hilfe bei St\u00f6rungen, sondern eine proaktive Betreuung deiner SAP- und Business-Applikationen \u2013 damit Themen fr\u00fch erkannt, sauber priorisiert und nachhaltig gel\u00f6st werden.<\/li>\n<li>So wirst du Traniva-Kunde: Nimm kurz Kontakt mit uns auf \u2013 wir kl\u00e4ren Anwendungsumfang (z. B. SAP-Module\/Interfaces), Verantwortlichkeiten und gew\u00fcnschte Reaktionszeiten. Danach erh\u00e4ltst du dein Onboarding und direkten Zugang zu unserem Support.<\/li>\n<li>Einfach starten \u2013 ohne \u201eRiesen-Hosting\u201c: Ob einzelne SAP-Services, Add-ons oder eine gewachsene Systemlandschaft: Wir unterst\u00fctzen im Betrieb, Changes, Updates und Support strukturiert und transparent \u2013 mit klaren Zust\u00e4ndigkeiten und optionalen SLAs. (Hosting grosser Infrastruktur-Landschaften ist nicht unser Schwerpunkt; wir arbeiten in der Regel auf deiner Plattform\/bei deinem Hoster.)<\/li>\n<li>Support, der skalierbar ist: Von \u201eBest Effort\u201c bis 24\/7 \u2013 du w\u00e4hlst das passende Modell. Wir liefern Tickets, Prozesse, Monitoring\/Alerting auf Applikations-Ebene und eine schnelle, nachvollziehbare Bearbeitung.<\/li>\n<li>Schnittstellen &amp; Betriebssicherheit: Wir unterst\u00fctzen dich bei SAP-Integrationen (z. B. Schnittstellen, Jobs, Benutzer-\/Berechtigungsthemen, Performance-Analysen, Release-Begleitung) und sorgen daf\u00fcr, dass \u00c4nderungen kontrolliert und dokumentiert laufen.<\/li>\n<li>Netzwerk-Basics als Enabler (FW\/VPN): Wenn n\u00f6tig unterst\u00fctzen wir punktuell bei Firewall-\/VPN-Themen, Zugriffspfaden und Freigaben, damit SAP-Support, Remote-Zugriff und Integrationen zuverl\u00e4ssig funktionieren \u2013 ohne dass wir deine komplette Infrastruktur betreiben m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Kunden einladen (CTA-Text): Du m\u00f6chtest Traniva Support f\u00fcr deine SAP- und Business-Applikationen beziehen? Buche ein Erstgespr\u00e4ch \u2013 wir zeigen dir, wie AMS Stabilit\u00e4t erh\u00f6ht und interne Teams sp\u00fcrbar entlastet.<\/li>\n<li>Vertrauen durch Klarheit: Du erh\u00e4ltst einen festen Ansprechpartner, nachvollziehbare Dokumentation und regelm\u00e4ssige Updates zum Status deiner Tickets, Ursachen und Massnahmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_separator][vc_single_image image=&#8221;11785&#8243; img_size=&#8221;Large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_btn title=&#8221;SUPPORT &gt; Login&#8221; style=&#8221;flat&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;theme_style_3&#8243; size=&#8221;lg&#8221; align=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fhelpdesk.traniva.com%2Flogin%3Fredirect-to%3D%2Fhelpdesk%2Fmy-tickets%23login|title:www.helpdesk.traniva.com|target:_blank&#8221;][vc_separator][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Leistungen im \u00dcberblick<\/h2>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Incident &amp; Problem Management:<\/span> St\u00f6rungen aufnehmen, priorisieren, l\u00f6sen und nachhaltig verhindern<\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Change &amp; Release Management:<\/span> \u00c4nderungen geplant umsetzen (inkl. Wartungsfenster, Rollback-Strategie)<\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Monitoring &amp; Betriebsf\u00fchrung:<\/span> Verf\u00fcgbarkeit, Performance, Logs, proaktive Hinweise<\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Updates &amp; Security:<\/span> Sicherheitsupdates, Abh\u00e4ngigkeiten, Wartung von Systemkomponenten (nach Scope)<\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Backup\/Restore &amp; Tests:<\/span> Backup-Konzept, Wiederherstellungs-Tests (je nach Paket)<\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dokumentation:<\/span> Betriebshandbuch, bekannte Fehler, Runbooks, \u00c4nderungsprotokoll<\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Beratung &amp; Weiterentwicklung:<\/span> Roadmap, technische Schulden, Verbesserungs-Backlog<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Support-Prozess (so l\u00e4uft\u2019s)<\/h2>\n<ol>\n<li class=\"p1\">Anfrage \u00fcber das Helpdesk-Portal erstellen<\/li>\n<li class=\"p1\">Kategorisierung &amp; Priorisierung (z.B. kritisch\/hoch\/mittel\/niedrig)<\/li>\n<li class=\"p1\">R\u00fcckmeldung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit<\/li>\n<li class=\"p1\">L\u00f6sung \/ Workaround \/ Plan zur Behebung<\/li>\n<li class=\"p1\">Abschluss inkl. kurzer Dokumentation und ggf. \u201eLessons Learned\u201c<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;We SAPport you &gt; Support (AMS)&#8221; font_container=&#8221;tag:h1|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Mit unserem Application Management Service (AMS) stellen wir den stabilen Betrieb, die Weiterentwicklung und die Sicherheit Ihrer Plattform sicher. 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