We SAPport you > Support (AMS)

Mit unserem Application Management Service (AMS) stellen wir den stabilen Betrieb, die Weiterentwicklung und die Sicherheit Ihrer Plattform sicher. Sie profitieren von klaren Prozessen, nachvollziehbarer Dokumentation und definierten Reaktionszeiten. Support-Anfragen laufen zentral über unser Helpdesk-Portal.

  • Kundensupport, der mitdenkt (SAP/Apps im Fokus): Mit Traniva AMS bekommst du nicht nur Hilfe bei Störungen, sondern eine proaktive Betreuung deiner SAP- und Business-Applikationen – damit Themen früh erkannt, sauber priorisiert und nachhaltig gelöst werden.
  • So wirst du Traniva-Kunde: Nimm kurz Kontakt mit uns auf – wir klären Anwendungsumfang (z. B. SAP-Module/Interfaces), Verantwortlichkeiten und gewünschte Reaktionszeiten. Danach erhältst du dein Onboarding und direkten Zugang zu unserem Support.
  • Einfach starten – ohne „Riesen-Hosting“: Ob einzelne SAP-Services, Add-ons oder eine gewachsene Systemlandschaft: Wir unterstützen im Betrieb, Changes, Updates und Support strukturiert und transparent – mit klaren Zuständigkeiten und optionalen SLAs. (Hosting grosser Infrastruktur-Landschaften ist nicht unser Schwerpunkt; wir arbeiten in der Regel auf deiner Plattform/bei deinem Hoster.)
  • Support, der skalierbar ist: Von „Best Effort“ bis 24/7 – du wählst das passende Modell. Wir liefern Tickets, Prozesse, Monitoring/Alerting auf Applikations-Ebene und eine schnelle, nachvollziehbare Bearbeitung.
  • Schnittstellen & Betriebssicherheit: Wir unterstützen dich bei SAP-Integrationen (z. B. Schnittstellen, Jobs, Benutzer-/Berechtigungsthemen, Performance-Analysen, Release-Begleitung) und sorgen dafür, dass Änderungen kontrolliert und dokumentiert laufen.
  • Netzwerk-Basics als Enabler (FW/VPN): Wenn nötig unterstützen wir punktuell bei Firewall-/VPN-Themen, Zugriffspfaden und Freigaben, damit SAP-Support, Remote-Zugriff und Integrationen zuverlässig funktionieren – ohne dass wir deine komplette Infrastruktur betreiben müssen.
  • Kunden einladen (CTA-Text): Du möchtest Traniva Support für deine SAP- und Business-Applikationen beziehen? Buche ein Erstgespräch – wir zeigen dir, wie AMS Stabilität erhöht und interne Teams spürbar entlastet.
  • Vertrauen durch Klarheit: Du erhältst einen festen Ansprechpartner, nachvollziehbare Dokumentation und regelmässige Updates zum Status deiner Tickets, Ursachen und Massnahmen.
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Leistungen im Überblick

  • Incident & Problem Management: Störungen aufnehmen, priorisieren, lösen und nachhaltig verhindern
  • Change & Release Management: Änderungen geplant umsetzen (inkl. Wartungsfenster, Rollback-Strategie)
  • Monitoring & Betriebsführung: Verfügbarkeit, Performance, Logs, proaktive Hinweise
  • Updates & Security: Sicherheitsupdates, Abhängigkeiten, Wartung von Systemkomponenten (nach Scope)
  • Backup/Restore & Tests: Backup-Konzept, Wiederherstellungs-Tests (je nach Paket)
  • Dokumentation: Betriebshandbuch, bekannte Fehler, Runbooks, Änderungsprotokoll
  • Beratung & Weiterentwicklung: Roadmap, technische Schulden, Verbesserungs-Backlog

Support-Prozess (so läuft’s)

  1. Anfrage über das Helpdesk-Portal erstellen
  2. Kategorisierung & Priorisierung (z.B. kritisch/hoch/mittel/niedrig)
  3. Rückmeldung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit
  4. Lösung / Workaround / Plan zur Behebung
  5. Abschluss inkl. kurzer Dokumentation und ggf. „Lessons Learned“