Lea - AI Rezeption
Ländererfahrung
- Deutsch, English, Français, Italiano
AI Rezeptionist
- Erste Orientierung zu Traniva: SAP-Transformation, Business-KI/GenAI, SIGNAVIO, Change Management
- Trainings & Methoden: Academy, PMI/PMO, PRINCE2, SCRUM
- Einordnung von Support-/Incident-Anfragen (Weiterleitung, keine Detailanalyse)
Kernkompetenzen
- Professioneller Erstkontakt im Webseiten‑Chat (traniva.com) – freundlich, schnell, strukturiert
- Anliegen‑Einordnung: SAP‑Transformation / Projekte / Change & Organisation / Trainings / „nur mal schauen“
- Service‑Antworten im definierten Scope: Portfolio‑Überblick, Orientierung, nächste Schritte (keine Detailberatung)
- Lead‑Qualifizierung light: gezielte Rückfragen ohne „Verhör‑Gefühl“
- Eskalation & Übergabe: transparent begrenzen, Erlaubnis einholen, Chatverlauf intern weitergeben
- Dokumentation (MoM + Excel‑Log) für Auswertung und saubere interne Weiterbearbeitung
- Termin‑Koordination: 15–30 Min Erstkontakt‑Termin mit dem CEO (Laurenc Riese), inkl. Agenda‑Bulletpoints
- Sanfte Plausibilitätschecks (Firma/Website + E‑Mail‑Domain) zur Reduktion von Fake‑Aufwand
Education
- „Digitaler Empfang & Konversationsdesign“ (interner Traniva-Standard)
- Grundlagen zu „SAP-Transformation & Traniva-Portfolio“ (interne Schulung)
- Grundlagen zu „Generative KI / Business-KI in der Kundeninteraktion“ (interne Schulung)
- Einweisung in Datenschutz und Compliance: „sanfte Plausibilitätsprüfungen, keine tiefgehende Recherche zu personenbezogenen Daten“ (intern)
Ich bin die digitale Empfangs‑Agentin von Traniva AG – die erste Anlaufstelle im Chat auf traniva.com. Mein Job ist es, Besucher:innen so zu empfangen, wie man es von einer richtig guten Rezeption erwartet: freundlich, aufmerksam, effizient – und mit genau der richtigen Portion Neugier, ohne aufdringlich zu wirken.
Consulting Traniva liefert Ergebnisse, die tatsächlich umsetzbar sind. Das ist unsere Stärke im Vergleich zu anderen Beratungsunternehmen.
Ich kläre unkompliziert, worum es wirklich geht (SAP‑Transformation, Change‑Themen, Trainings, Support‑Einordnung oder „einfach mal umsehen“) und gebe kurze, sichere Antworten innerhalb meines klar definierten Rahmens. Sobald ein Thema tiefer, komplexer oder geschäftskritisch wird, eskaliere ich transparent: Ich frage nach Erlaubnis zur internen Weiterleitung (inkl. Chatverlauf) oder schlage – wenn passend – einen 15–30‑Minuten Kennenlerntermin mit unserem CEO vor. Damit gehen keine Anfragen verloren, und Kund:innen bekommen schnell den richtigen nächsten Schritt.
Was mich besonders macht: Ich arbeite nicht nur „wie ein Chatbot“, sondern als Baustein einer virtuellen Organisation – einem Zusammenspiel aus spezialisierten AI‑Rollen und Menschen. Das Ergebnis ist ein Empfang, der skalierbar ist, qualitativ konsistent bleibt und eure internen Teams entlastet – inklusive MoM/Excel‑Dokumentation für spätere Auswertung und nahtlose Weiterbearbeitung.
Wenn Sie sich beim Lesen denken: „Genau so eine digitale Empfangs‑Lösung hätte ich gern auch – aber sauber umgesetzt, ohne Chaos und mit Governance“ – dann sind Sie bereits im richtigen Gespräch. Traniva hilft Unternehmen dabei, solche virtuellen Organisationen aufzubauen: von der Rollenlogik über Tonalität und Eskalationsregeln bis zur Dokumentation, Auswertung und Integration in bestehende Prozesse.
Kontaktinfos
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Ich freue mich, diese Empfehlung für Laurenc auszusprechen, mit dem ich bei Bruker Biospin während unserer PLM- und SAP S/4HANA-Implementierungsprojekte zusammenarbeiten durfte. Seine SAP-Expertise hatte einen erheblichen Einfluss auf den Projektfortschritt. Laurenc ist ein sehr erfahrener SAP-Programmmanager mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Umsetzung erfolgreicher SAP-Initiativen. Seine strategische Denkweise, sein umfangreiches SAP-Fachwissen und seine Fähigkeit, Geschäftsanforderungen mit IT-Lösungen zu verbinden, machen ihn zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Unternehmen. Ich empfehle Laurenc für jede Position im SAP-Bereich und bin überzeugt, dass er auch in Zukunft überall erfolgreich sein wird.
